Lex Lijstenmakerij BV

Lex Lijstenmakerij BV, gevestigd aan de Leemansweg 24 in Arnhem, was decennialang een gevestigde naam voor iedereen die op zoek was naar professioneel inlijstwerk. Opgericht in 1997 door Alex Thoma, een afgestudeerde van de Hogeschool voor de Kunsten, bouwde het bedrijf een aanzienlijke reputatie op. Na meer dan 25 jaar dienstverlening aan particulieren, kunstenaars, musea en bedrijven, kwam er in 2023 echter een abrupt einde aan dit tijdperk. De rechtbank verklaarde het bedrijf failliet, en de deuren van wat ooit een toonaangevende Lijstenmakerij was, zijn nu permanent gesloten. De erfenis van het bedrijf is complex en wordt gekenmerkt door sterk uiteenlopende klantervaringen, die een verhaal vertellen van zowel uitzonderlijk vakmanschap als aanzienlijke tekortkomingen in de dienstverlening.

Een reputatie van museale kwaliteit

Voor een aanzienlijk deel van de klantenkring stond Lex Lijstenmakerij synoniem voor topkwaliteit. In recensies wordt het bedrijf geprezen om zijn "museale kwaliteit" en het vakkundige advies dat klanten ontvingen. Eén klant noemde het zelfs een van de twee beste lijstenmakers in de hele omgeving, een plek waar men moest zijn voor superieur werk. Deze positieve geluiden suggereren een diepe passie en liefde voor het ambacht. Klanten spraken over "uitstekende kwaliteit lijsten" en een "ruime keuze", waarbij maatwerk en aanpassingen altijd mogelijk waren. Het personeel werd door sommigen omschreven als "aardig en lief", en men kon het harde werk en de toewijding terugzien in het eindproduct.

Dit niveau van expertise maakte de zaak een logische keuze voor professionals. Een Fotograaf of een Commerciële fotograaf die zijn werk op de best mogelijke manier wilde presenteren, kon hier terecht voor advies en uitvoering op het hoogste niveau. Ook voor het omlijsten van dierbare herinneringen, zoals de beelden vastgelegd door een Trouwfotograaf, leek dit het ideale adres. De focus lag duidelijk op het leveren van een premium product, iets wat de indrukwekkende klantenkring van musea, galeries en grote bedrijven door de jaren heen bevestigde.

De keerzijde: Service en professionaliteit onder vuur

In schril contrast met de lofzangen staan de ervaringen van andere klanten, die een totaal ander beeld schetsen. Meerdere recensies maken melding van een zeer problematische klantenservice, waarbij de eigenaar wordt omschreven als een "driftkikker". Deze klanten spreken over slechte kwaliteit, gemaakte fouten die ondanks de hoge kosten niet werden hersteld, en een onprofessionele houding. Een van de meest zorgwekkende klachten is de agressieve en gepikeerde reactie van de eigenaar wanneer hij werd aangesproken op fouten, wat zelfs leidde tot het abrupt beëindigen van telefoongesprekken.

De bereikbaarheid en het maken van afspraken bleken eveneens een groot struikelblok. Een potentiële klant beschreef het bedrijf als "raar", nadat een eerste bezoek strandde bij een briefje op de deur met "alleen op afspraak". Een vervolgens gemaakte afspraak werd kort van tevoren afgezegd, waarna er op nieuwe contactpogingen niet meer werd gereageerd. Dit soort ervaringen creëerde een hoge drempel en joeg klanten weg nog voordat ze goed en wel binnen waren.

Onzorgvuldige omgang met kunst

Misschien wel de meest schadelijke kritiek betrof de omgang met de ingeleverde werken. Een recensent merkte op dat er "erg onzorgvuldig met het kunstwerk" werd omgegaan, waarbij tekeningen met blote vingers werden aangeraakt. Voor iedereen die een waardevol of dierbaar object laat inlijsten – of het nu een kunstwerk is, een afdruk uit een Portretstudio, of een familie-erfstuk – is dit een absolute doodzonde. Het getuigt van een gebrek aan respect voor het eigendom van de klant en ondermijnt het vertrouwen dat essentieel is in dit vakgebied. Een dergelijke aanpak zou funest zijn voor de relatie met elke serieuze kunstenaar of klant die werk uit een Fotostudio laat inlijsten.

Een gespecialiseerde maar beperkte focus

Het is belangrijk te benadrukken dat Lex Lijstenmakerij een pure specialist was. Het was een Tienda de marcos para fotos in hart en nieren, maar geen allround Fotowinkel. Klanten die op zoek waren naar diensten zoals een Pasfotoservice of de aanschaf van apparatuur bij een Camerawinkel, waren hier aan het verkeerde adres. Hoewel het bedrijf zich bezighield met de presentatie van kunst, is het onduidelijk of diensten als Fotorestauratie werden aangeboden. Gezien de gemelde problemen met de zorgvuldige omgang, zouden klanten met delicate, gerestaureerde foto's hier wellicht toch huiverig voor zijn geweest.

Het onvermijdelijke einde van een tijdperk

De sterk uiteenlopende recensies suggereren een bedrijf met een gespleten persoonlijkheid. Aan de ene kant een ambachtsman met een diepgaande kennis van en passie voor het vak, in staat tot werk van wereldklasse. Aan de andere kant een ondernemer die worstelde met de zakelijke en menselijke aspecten van het runnen van een bedrijf. De opmerking van een klant dat de eigenaar "alles al 30 jaar zo zou doen", kan zowel als een teken van standvastige ervaring als van een onwil om te moderniseren en te luisteren naar kritiek worden gezien. Uiteindelijk bleek dit model niet houdbaar. In juni 2023 werd het faillissement uitgesproken, wat het einde betekende voor de onderneming. Voor de loyale klanten is het verlies van een topvakman een feit. Voor degenen die met een negatieve ervaring vertrokken, zal het nieuws wellicht als een bevestiging van hun gelijk hebben gevoeld. Voor wie vandaag de dag in Arnhem op zoek is naar een excellente Lijstenmakerij, is de deur aan de Leemansweg definitief gesloten, een stille getuige van een complexe en tegenstrijdige geschiedenis.